Thinkstock Многие ветеринары проводят больше времени на телефоне, чем вы думаете. Доктор Патти Хули делится своими главными темами по телефону, начиная с результатов теста и заканчивая отчетом о состоянии после операции.
Если ваш ветеринар похож на меня, она проводит около 20 процентов своей профессиональной жизни по телефону. Это много времени! Но если вы думаете об этом, это имеет смысл. В конце концов, есть миллионы и один потенциальный предмет для обсуждения на тему здравоохранения вашего питомца. На самом деле, держу пари, что вы можете задать по крайней мере пять вопросов прямо сейчас, которые вы хотели бы задать ветеринару по телефону
Вау, сейчас.Я не имел в виду, что вы должны называть эту секунду! В самом деле, цель этого поста - рассказать вам, как ваш ветеринар может работать по телефону, чтобы помочь вам и вашему питомцу.
Для этого вот мои восемь самых популярных тем, связанных с домашними животными:
1. Отчет о состоянии после операции. Вы ждали все утро - возможно, даже целый день - чтобы узнать, как прошла операция вашего питомца. Говорим ли мы о простой кастрации или сложном массовом удалении, вы хотите знать, как все прошло. Мы знаем, что ожидание может быть мучительным. Вот почему, в большинстве случаев, ваш ветеринар сделает все возможное, чтобы позвонить вам как можно скорее. Но дни операции могут быть беспокойными, поэтому сотрудник может позвонить вам с своевременным обновлением, пока ветеринарный врач не сможет связаться с вами, чтобы обсудить процедуру более подробно.
2. Внутрипроцедурные вопросы и ответы. Это очень распространенная причина телефонного общения между ветеринаром и владельцем домашнего животного. В лучшем случае, конечно, если вы и ваш ветеринар обсудите дополнительные процедуры, которые могут потребоваться до Ваш питомец находится под наркозом, таким как зуб, который может потребоваться удалить во время чистки зубов, и получите свое согласие на дальнейшие действия. Таким образом, мы можем свести время вашего питомца к анестезии до минимума, потому что нам не нужно будет выследить вас по телефону во время процедуры.
Без этого предварительного согласия представьте, что происходит, когда мы находимся в середине стоматологической процедуры, и чистка выявляет глубокие карманы и необходимость делать рентген зубов и, возможно, даже удалять их (или предлагать услуги зубного специалиста).
В таких случаях ваш ветеринар не может просто продолжать. Если она не обсудила эту возможность заранее, она должна позвонить вам, чтобы заручиться вашим одобрением, прежде чем приступить к совершенно иному курсу действий, чем вы могли бы разумно ожидать. Следовательно, почему вы всегда должны быть доступны для телефонных консультаций, когда ваш питомец находится у ветеринара.
3. Результат теста вызова. В моей практике это, безусловно, самая распространенная причина для вызова владельцев домашних животных - и самая трудоемкая. Когда все получается на 100% хорошо, это может быть лучший вид звонков. Потому что это дает ветеринару возможность поделиться хорошими новостями, аплодировать вам за хороший уход, который вы оказываете за своим питомцем, и даже предложить несколько других советов для поддержания вашей собаки или кошки в форме вершины верхушки.
Конечно, когда что-то не так, ваш ветеринар будет предлагать подробные объяснения, предлагать планы действий и отвечать на все ваши вопросы.
4. Последующий звонок. Всякий раз, когда у меня болеет пациент, я звоню своему клиенту, чтобы проверить состояние домашнего животного, а затем прошу моего клиента предоставить мне отчет о последующей деятельности в течение определенного периода времени. Это позволяет мне следить за прогрессом питомца. Если мне не перезвонят в течение разумного периода времени, я перезвоню.
Это может звучать как сложный маленький танец, но все дело в том, чтобы убедиться, что домашние животные: а) улучшаются в соответствии с планом, б) получают правильный домашний уход и в) что они не падают между трещинами.
