Что они сделали? История двух очень плохих клиентов

2024 Автор: Roxanne Bryan | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-16 10:15

Этот новый клиент привел кошку сына от его имени (уже плохой знак). Борис был изможденным, пронизанным блохами предметом. Старый, хрупкий и крайне анемичный, он выглядел готовым покинуть мир. За исключением того, что единственное, что с ним не так, это блохи и анемия.

Оценка: Если мы избавим Бориса от его блох и добавим переливание некоторых кислородосодержащих эритроцитов, он отреагирует достаточно хорошо, чтобы продолжить нормальную, непаразитарную, неанемическую траекторию его жизни.

Как любой ветеринар поступил бы с госпитализированным пациентом, я позвонил матери владельца Бориса, чтобы он пересмотрел план лечения и сообщил ей, что ее оценка должна будет увеличиться на 300 долларов из-за цены (дешевого!) Переливания крови. Она неохотно согласилась, хотя она явно думала, что Борису может быть лучше через Радужный Мост. И так как она подписала все документы во время госпитализации, мне было достаточно ее слова по телефону.

Бедный, анемичный, блох-окружающий Борис прекрасно отреагировал на лечение. Другая жизнь спасена. Тем не менее, во время выписки его владелец отказался от оплаты, утверждая, что он не несет ответственности за что-либо, кроме письменной оценки. Это, несмотря на то, что его мать представляла себя в качестве законного опекуна Кити, подписало все необходимые документы и одобрило дополнительные расходы по телефону.

Это был бы сценарий, с которым мы могли бы жить, за исключением того, что владелец вызвал Amex и оспорил всю плату, что означало, что мы не получили ни копейки.

Тогда есть Клиент № 2, чтобы рассмотреть: это долгое время. Я знаю его по большей части десятилетней жизни его немецкой овчарки. И он всегда был странным, но невероятно послушным как клиент. Среди прочего, он однажды заплатил более 10 тысяч долларов за шесть корневых каналов своей собаки после того, как собака столкнулась с машиной и получила серьезную травму лица.

Но времена изменились. Сейчас его «щенку» уже длится второе десятилетие, и на ортопедическое здоровье его собаки значительно повлиял простой остеоартрит, осложненный легкой дисплазией тазобедренного сустава и нелеченной хронической болезнью крестообразной связки.

Что не необычно. Однако необычным является тот факт, что этот владелец, несмотря на то, что ему активно советовали по поводу правильного использования нутрицевтиков, нестероидных противовоспалительных препаратов (НПВП) и кортикостероидов, теперь вводит своей собаке анаболические стероиды, которые он получает от один из тренеров в своем спортзале.

Невероятно, правда? Что за признание? Что я должен делать с этой информацией? Отметить мою негативную реакцию на графике? Включить заявление, объясняющее его незаконность? Сдать его в полицию? Что закон требует от меня сделать?

Для протокола, я задокументировал все на графике, попросил его прекратить и воздерживаться, и уволил его как клиента, когда стало ясно, что этому парню ничего не объяснимо - тем более убедительно, что его действия невероятно противопоказаны в контекст действительных отношений между клиентом и пациентом.

Клянусь, я люблю своих клиентов большую часть времени. Но есть времена, когда я этого не делаю.