Успешные отношения основаны на четких ожиданиях и обязательствах. Например, когда я иду в мой любимый ресторан, я знаю, что могу ожидать их обычного уровня отличного обслуживания и вкусной еды. И владельцы могут ожидать, что я заплачу за свою вкладку, буду вести себя хорошо и уважать знак «Нет рубашки, нет обуви, нет обслуживания». Я задерживаю свой конец сделки, зная, что они поддержат их, и наоборот. То же самое касается дневного ухода моих детей. Я привожу своих детей в чистых, без микробов и со здоровыми упакованными ланчами, и персонал делает все от них зависящее, чтобы заботиться о моих детях, получать образование и заботиться, пока я не приеду вовремя, чтобы забрать их. Каждый из нас знает, чего ожидать от другого. Как ветеринар, у меня был мозговой штурм на днях: что, если ожидания между владельцами домашних животных и ветеринарными командами были столь же ясны? У каждого из нас есть свои потребности, способности, сильные стороны и ограничения. Будем ли мы лучше понимать друг друга - и работать лучше как команда, чтобы ухаживать за домашними животными - если бы мы договорились о том, чего можно ожидать друг от друга? Я думаю, что мы могли бы. Вот что я думаю, что владельцы домашних животных должны ожидать от меня - и что я надеюсь, я могу ожидать от них в ответ:
- Я, ветеринар вашего питомца, обещаю, что всегда буду действовать в интересах вашего питомца. Я буду слушать (я имею в виду действительно слушай) когда ты скажешь мне, какие у тебя проблемы и вопросы. Взамен я прошу вас вспомнить, что я человек, недостатки и все такое. У меня только две руки и один мозг. В конце дня у меня тоже есть семья, куда я могу пойти домой. Я просто человек, но я буду человеком, который ставит вашего питомца на первое место, когда я вижу его или ее.
- Я обещаю всегда продолжать учиться и совершенствоваться как ветеринар. Я также прошу вас продолжать учиться как владелец домашнего животного и следовать рекомендациям, которые я вам даю.
- Независимо от того, что я пережил эмоционально за день, вы можете ожидать, что я подарю вам улыбку, мое полное внимание и мои лучшие усилия и советы. Вы и ваш питомец не заслуживаете ничего меньшего. Вы также должны ожидать, что иногда, несмотря на все мои усилия, я выгляжу так, словно я прошел через уловку. Это потому что у меня наверное есть! Мы в ветеринарной медицине имеем дело со смертью почти на постоянной основе, и иногда это сказывается на нас. Если я выгляжу и, возможно, даже веду себя так, как будто я не самый умный, могу ли я попросить вас простить меня и не принимать это лично? Я вернусь к своему старому я в следующий раз.
- Я обещаю не скрываться от вас на публике, потому что не могу вспомнить ваше имя или боюсь, что вы зададите мне вопросы о домашнем животном. В свою очередь, я был бы признателен, если бы вы не стали расспрашивать меня о диарее, рвоте или анальных железах, когда вы видите меня обедающим.
- Мы должны сказать друг другу правду. Если ваш мопс съел пакет с марихуаной или в течение двух лет вы не получали профилактику сердечного червя вашего питомца, я необходимость знать. В свою очередь, я не буду судить вас или передавать информацию (если вы не обидчик, в этом случае - тост).
- Если вы помните, что лекарства (к сожалению) дороги (но, к сожалению, по сравнению с медициной для людей, ветеринарная помощь на самом деле удивительная ценность, то я сделаю все возможное, чтобы работать с любыми финансовыми ограничениями, которые у вас есть в наилучших интересах вашего питомца.
