Даже сейчас я держу звонок своего телефона в выключенном состоянии. Конечно, если член семьи нуждается, встреча ожидает или я специально ожидаю звонка клиента, я оставлю это при себе, ожидая, когда неизбежная вибрация потрясет меня от моей текущей задачи.
Но такое отношение больше не соответствует нашим культурным нормам. Люди ожидают от меня большего. Это подводит меня к сегодняшней теме: я не очень хорошо отвечаю на ваши звонки.
Это, несомненно, главный источник разочарования для моих клиентов. Если это чрезвычайная ситуация, и я могу дозвониться до телефона, я поговорю с ними. Но если это не страшная ситуация, и они оставляют сообщение, они вряд ли услышат от меня часами. И если я не смогу взглянуть на окно сообщения в течение полдня или до того, как уеду днем (обычно после особенно напряженного, напряженного или эмоционально напряженного дня - что, вероятно, случается четыре из пяти дней), они выходят из удачи.
Что неизбежно заставляет меня чувствовать себя плохо. Фактически, настолько плохо, что иногда я «забываю» перезвонить им на следующий день, поэтому я не желаю встречать их неодобрение / разочарование. Это порочный круг, с которым я борюсь каждый день.
Более того, я заметил закономерность. Большинство моих любимых специалистов - семейных врачей или коллег, которых я использую в качестве специалистов для своих пациентов, - разделяют эту черту. Они несколько недоступны, технологически. Они предпочитают взаимодействовать лично, как и я.
Возможно, это побочный эффект того, чтобы быть одним из тех «творческих» типов. Может быть, я из тех людей, которые требуют, чтобы меня не беспокоили мое чтение, письмо, приготовление пищи, физические упражнения или иное полное усвоение поведения, чтобы я мог выполнить то, что мне нужно, за отведенное мне время. (В конце концов, есть только так много часов в день.)
Я понимаю, что это мой самый большой недостаток. Я знаю, что это уменьшает меня в твоих глазах. Я признаю, что это влияет на мою способность предложить вашим питомцам наилучший уход. Однако я также надеюсь, что какими бы ни были наши недостатки, даже ветеринары могут быть прощены. В конце концов, мы такие же, как вы. Мы всего лишь люди.
И подумайте: могло быть и хуже. Я имею в виду, плохие телефонные навыки, несомненно, более простительны, чем многие другие недостатки. Или я просто вынашиваю свой самообман на прозрачной, потворствующей себе уловке ради вашего прощения?
Чтобы узнать больше о докторе Патти Хули, подпишитесь на нее в Facebook и Twitter и нажмите здесь, чтобы ознакомиться со статьями на Vetstreet.
