Как у учителей есть «питомцы», так и у ветеринаров есть «любимые клиенты» (не каламбур). Это клиенты, которые вызывают волнение среди ветеринарного персонала, когда их имена появляются в расписании встреч. Они умеют создавать позитивную энергию и, кажется, всегда делают работу по уходу за своими питомцами таким удовольствием. Итак, что именно в этих «красных клиентах» вызывает такой восторженный ответ? Вот некоторые из их привлекательных характеристик:
Хорошо информированный
Эти клиенты приходят в офис с большим количеством информации. Они могут легко указать точную марку и название рациона своего питомца, а также все лекарства и добавки (включая дозировки и частоту), которые они получают. Нет никаких претензий: «Это та еда в сумке с жирным красным шрифтом». Или «Я даю ему эти маленькие голубые овальные таблетки».
При первом посещении ветеринарной клиники они приходят с имеющимися медицинскими картами, включая историю вакцинации, медицинские записи, результаты лабораторных анализов и рентгеновские снимки.
Эти хорошо информированные люди являются ответственными интернет-серферами. Они собирают информацию с авторитетных сайтов и избегают «нежелательной пищи» в Интернете. Они готовят вопросы перед визитами в офис, но обычно не задают их, пока их ветеринар не получит возможность собрать историю., выполнить физическое обследование и начать обсуждение.
Желание следовать плану игры
Это клиенты, которые прибывают вовремя на прием из уважения к ветеринарному персоналу, а также люди, назначенные после их приема. Они делают все возможное, чтобы следовать указаниям доктора в таких вопросах, как прием лекарств, ограничение калорий и получение отчетов о проделанной работе. Если возникает вопрос или беспокойство по поводу согласованного «плана игры», они начинают обсуждение с ветеринаром, а не пересматривают план самостоятельно. Они приносят своих домашних животных на ежегодный медицинский осмотр, даже если нет прививок.
Приятно и высоко ценится
Весь ветеринарный персонал получает искреннее уважение и благодарность от этих клиентов. Такие настроения не зарезервированы исключительно для ветеринара, потому что признается, что каждый сотрудник играет важную роль в здоровье и благополучии своих пациентов. Портье звонит о том, нужно ли сжимать по срочному запросу в 5 часов вечера. в пятницу днем. Техник заботится о госпитализированных пациентах, стерилизует хирургическое оборудование и следит за наркозом. Это помощник питомника, который дезинфицирует поверхности, которые могут стать питательной средой для заразных болезней.
Наряду с устной благодарностью во время посещения офиса, эти клиенты, как правило, отправляют благодарственные письма и поздравления с праздниками.
Готовность выражать озабоченность
Эти клиенты говорят с ветеринарным персоналом о своих искренних заботах и заботах. Без сомнения, это сложно для некоторых людей. Обсуждать финансовые проблемы или плакать публично может быть неловко. Выражение беспокойства по поводу рекомендуемого теста или лекарства может чувствовать себя пугающим. Помните, что ветеринары, которые глубоко заботятся об эмоциональном благополучии своих клиентов (и я призываю всех найти такого поставщика услуг), хотят услышать о проблемах своих клиентов. Кто лучше, чтобы обеспечить подлинное понимание и поддержку?
Все эти качества помогают превратить ветеринарного клиента в одного, которого я хотел бы клонировать, потому что они доставляют мне удовольствие и удовольствие в моей практике.
Относится ли какая-либо из этих черт к вам как к ветеринарному клиенту?
Прочитайте больше статей доктора Нэнси Кей.
